Kjøpsveiledning

 

Forberedelse og valg før kjøp

Før du legger inn en bestilling på utemøbler, anbefaler vi at du måler opp uteplassen nøyaktig (inkludert passasjer, døråpninger og heis-/trappeplassering). Våre møbler er laget for utendørs bruk med materialer som tåler varierte værforhold.

  • Pris og skatter: Alle oppgitte priser i nettbutikken vises i norske kroner (NOK) og inkluderer merverdiavgift (MVA). Det tilkommer ingen skjulte gebyrer eller uventede tollavgifter ved levering.

  • Returfrakt ved store kolli (anslag og tak): Utemøbler faller ofte inn under kategorien voluminøst gods. Dersom du senere benytter angreretten, må du selv bære de faktiske direkte returfraktkostnadene. For standard store møbelsett anslås returfraktkostnaden til mellom 500 NOK og 1 500 NOK avhengig av vekt, volum og henteadresse.

  • Fratrekk via returetikett: Dersom du ber oss om å bistå med en forhåndsbetalt returfraktetikett for store kolli (sendt til deg digitalt via e-post for utskrift), vil et fast beløp på 800 NOK automatisk bli fratrukket refusjonsbeløpet ved uavhengig retur.

Handlekurv og ordrebekreftelse

Når du har valgt dine varer, legger du dem i handlekurven. Før du bekrefter bestillingen, får du en fullstendig oversikt over:

  • Varenes spesifikasjoner og antall.

  • Totalpris inkludert alle obligatoriske avgifter og standard leveringskostnader.

  • Leveringsadresse og valgte fraktmetoder.
    Når ordren er fullført via nettbutikken, mottar du en ordrebekreftelse til din oppgitte e-postadresse.

Betaling

Vi tilbyr sikre elektroniske betalingsløsninger.

  • Vi aksepterer for øyeblikket betaling med kredittkort, inkludert Visa og MasterCard e.l.

  • Beløpet reserveres eller belastes ved bestilling i henhold til standard betalingsrutiner.

Kommersiell ordrekansellering før utsendelse

Du kan søke om å kansellere bestillingen innen 48 timer før den går inn i fraktprosessen. Hvis bestillingen ennå ikke er låst for forsendelse, hjelper vi deg med gratis kansellering og refusjon. Denne kommersielle kanselleringsordningen begrenser ikke på noen måte din lovfestede angrerett etter at varen er levert.

Lovbestemt 14 dagers angrerett

Angreretten er din ubetingede rett til å gå fra avtalen uten å oppgi noen grunn. Denne retten er helt uavhengig av kommersielle returordninger og behandles uten krav om forhåndsgodkjenning av årsak.

  • Frist for å gi melding: Fristen er 14 dager fra den dagen du, eller en angitt tredjeperson, får varene i fysisk besittelse. Du må sende en utvetydig melding om bruk av angreretten før fristen utløper.

  • Frist for retursending: Etter at du har gitt melding om bruk av angreretten, må du sende varene tilbake uten unødig opphold og senest 14 dager fra den dagen meldingen ble sendt til oss.

  • Tilbakebetaling: Refusjon av hele beløpet (inkludert vår minimumsstandard fraktkostnad) skjer innen 1–5 virkedager etter at angrepsvarselet er sendt. Vi forbeholder oss retten til å holde tilbake refusjonen inntil vi har mottatt varene som returneres, eller du har fremlagt gyldige dokumenter som bevis på at varene er sendt.

  • Tilbakebetalingsmåte: Tilbakebetaling skjer med samme betalingsmiddel som du benyttet ved den opprinnelige transaksjonen, uten gebyrer for deg.

  • Returkostnader: Du må bære de direkte kostnadene ved å returnere varen.

45 dagers frivillig utvidet åpent kjøp og bytte

Utover den lovbestemte angreretten tilbyr vi en utvidet kommersiell retur- og bytteordning på opptil 45 dager fra leveringsdato. Denne ordningen er fullstendig atskilt fra lovbestemt angrerett og innskrenker ikke dine obligatoriske rettigheter.

  • Vilkår: Varene skal være ubrukte, ligge i original emballasje og være egnet for videresalg. Nødvendig inspeksjon er tillatt. Vi vurderer kun verdiforringelse som følge av bruk utover det som er tillatt etter loven.

  • Henvendelse: For henvendelser om retur etter salg kan kunden oppgi ordrenummer og en relevant beskrivelse av saken. Vi hjelper til med behandlingen basert på ordrestatus og gjeldende vilkår.

  • Bytte: Dersom du ønsker å bytte varen til en annen modell eller farge innen 45 dager, hjelper vi deg med prosessen. Ved et rent bytte bestilles ny vare separat etter retur.

  • Kostnader: Ved benyttelse av det frivillige 45-dagers tilbudet dekkes returfrakten av kunden. Dersom du ønsker at vi ordner returetikett (sendes digitalt), trekkes et fast beløp på 800 NOK fra refusjonen.

Lovfestet 2 års mangelsansvar og 5 års reklamasjonsfrist

Dersom en vare har en mangel eller skade som ikke skyldes normal slitasje eller feilaktig bruk, gjelder følgende ufravikelige regler:

  • Skader ved levering eller feilsending: Dersom varen er skadet under transport, har produksjonsfeil, eller det er levert feil vare, dekker vi alle retur- og transportkostnader fullt ut. Det trekkes aldri noe returgebyr i slike tilfeller.

  • 2 års mangelsansvar: Vi har et lovbestemt ansvar for mangler som forelå på leveringstidspunktet, i minimum 2 år fra leveringsdato.

  • 5 års reklamasjonsfrist: For møbler som ved vanlig bruk er ment å vare vesentlig lenger enn 2 år, er den absolutte reklamasjonsfristen 5 år fra leveringsdato.

  • Meldefrist og saksbehandlingstid: Du må melde fra om mangelen innen rimelig tid etter at du oppdaget den. Når vi mottar en reklamasjonsklage, forplikter vi oss til å gi et skriftlig svar innen 14 dager.

  • Retting eller omlevering: Forbrukeren kan i første omgang kreve retting (reparasjon) eller omlevering (ny vare). Utbedringen skal skje vederlagsfritt, innen rimelig tid og uten vesentlig ulempe for forbrukeren. Dette tidskravet er atskilt fra 14-dagers svarfristen nevnt over.

  • Prisavslag og heving: Dersom retting eller omlevering ikke lar seg gjennomføre, ikke skjer innen rimelig tid, eller påfører deg vesentlig ulempe, kan du kreve et forholdsmessig prisavslag eller heve kjøpet mot full refusjon. Retten til heving gjelder likevel ikke dersom mangelen er uvesentlig.

Skjulte mangler vs. 5 års frivillig rammegaranti

Disse to ordningene er vesensforskjellige og må ikke forveksles:

  • Beskyttelse mot skjulte mangler: Gjelder opprinnelige fabrikasjons- eller materialfeil som forelå ved overlevering, men som først viser seg over tid. Søksmåls- eller reklamasjonsfristen regnes fra den dagen mangelen ble oppdaget (eller burde vært oppdaget), med en øvre ramme på inntil 5 år fra levering for langvarige produkter.

  • 5 års frivillig rammegaranti (kommersiell tilleggsytelse): Dette er et selvstendig løfte vi gir i tillegg til lovbestemte rettigheter. Den gjelder spesifikt for strukturell integritet i bærende rammeverk av aluminium, stål eller massivt trevirke på utemøbler. Fristen starter fra leveringsdatoen og løper i 5 år. Den dekker gratis reservedeler eller utskifting ved strukturell svikt forårsaket av normal utendørs bruk, forutsatt at vedlikeholdsinstruksjoner er fulgt. Garantien begrenser ikke den lovbestemte reklamasjonsretten.

Mottakskontroll og transportskader

Ved overlevering av store møbelkolli anbefales det å kontrollere emballasjen utvendig:

  • Dersom det er synlige transportskader på emballasjen ved levering, be transportøren notere dette på fraktbrevet, eller dokumenter tilstanden med fotografier før utpakking.

  • Dette gjør det enklere å dokumentere transportskader, men fratar deg ikke dine alminnelige mangelsrettigheter dersom varen skulle vise seg å være skadet.

Vedlikehold og vinterlagring

For å bevare utemøblenes levetid:

  • Hold overflatene fri for løv, smuss og stående vann.

  • Møblene bør lagres tørt og frostfritt om vinteren, eller tildekkes med pustende møbeltrekk som hindrer kondensdannelse.

Bærekraft og kildesortering

All emballasje (pappkasser, beskyttende hjørner og plastfolie) bør sorteres ved lokale gjenvinningsstasjoner for å minimere miljøpåvirkningen.

Kontakt oss

Dersom du har spørsmål vedrørende bestillinger, angrerett eller reklamasjon, kan du henvende deg til oss via følgende opplysninger:

Adresse: 3570 N Lindbergh Blvd #220, Saint Ann, MO 63074, United States
Telefon: +1 (314) 729-4382
E-post: solutions@savorilune.com
Åpningstider: Mandag til fredag, 9:00 til 18:00 (Sentral-europeisk tid, CET)