Terms of service

 

1. Innledning og virkeområde

Disse vilkårene gjelder for alle bestillinger, kjøp og leveranser av produkter gjennom vår nettbutikk. Ved å benytte nettstedet eller fullføre en bestilling, bekrefter du å ha lest og akseptert disse bestemmelsene.

2. Brukerkonto og nettstedets ansvarsområde

Du er selv ansvarlig for å opprettholde konfidensialiteten til din kontoinformasjon og ditt passord, samt for all aktivitet som foregår under din konto. Vi tilstreber uavbrutt og feilfri tilgang til nettstedet, men kan ikke garantere at tjenesten alltid er fri for forsinkelser eller tekniske avbrudd. Vi forbeholder oss retten til å suspendere eller avslutte kontoer ved mistanke om misbruk eller brudd på disse vilkårene.

3. Informasjon om produkter, lagerstatus og priser

Vi etterstreber at alle produktbeskrivelser, spesifikasjoner, bilder, lagerstatuser og priser er nøyaktige. Likevel kan utilsiktede feil forekomme. Dersom en vare viser feil pris eller feilaktig lagerstatus ved bestillingstidspunktet, vil vi kontakte deg før varen sendes, med mulighet til å bekrefte bestillingen til korrigert pris eller kansellere ordren uten kostnad. Alle priser oppgis i norske kroner (NOK) og inkluderer merverdiavgift (MVA).

4. Bestilling og betaling

En bindende kjøpsavtale inngås når du mottar en ordrebekreftelse per e-post etter fullført utsjekking. Vi aksepterer anerkjente betalingskort som Visa og MasterCard e.l. Betalingsbeløpet reserveres eller belastes i henhold til standard betalingsprosedyrer ved fullføring av kjøpet.

5. Fraktpolicy

  • Leveringsområde: Vi leverer for øyeblikket utelukkende til adresser i hele fastlands-Norge. Vi tilbyr dessverre ikke levering til andre land eller områder utenfor Norges grenser.

  • Fraktkostnader: Bestillinger med en totalverdi på 800 NOK eller mer leveres med gratis frakt. For bestillinger under 800 NOK tilkommer et fast fraktgebyr på 18,99 NOK.

  • Behandlingstid: Bestillinger behandles og klargjøres for forsendelse innen 1–3 virkedager.

  • Forsendelsestid: Normal leveringstid varierer mellom 7 og 10 virkedager etter at varen er sendt.

  • Transportører: Forsendelser håndteres primært av etablerte logistikkpartnere som UPS, FedEx og DHL.

  • Ytterligere fraktinformasjon: For fullstendige opplysninger om leveringstider, dekning og spesifikke betingelser, vennligst se vår dedikerte Fraktpolicy.

  • Ingen skjulte kostnader: Alle priser og fraktkostnader er oppgitt i NOK inkludert merverdiavgift (MVA). Det påløper ingen ekstra toll-, import- eller ekspedisjonsgebyrer ved levering; beløpet du betaler i kassen er det endelige totalbeløpet.

6. Avbestilling

  • Betingelser for kansellering: Bestillinger kan kanselleres direkte dersom forespørselen mottas innen 48 timer etter bestilling og ordren ennå ikke er sendt. Dersom det har gått mer enn 48 timer eller varen allerede er overlevert til transportør, kan ordren ikke kanselleres; du kan i så fall motta leveransen og deretter benytte returordningen.

  • Tilbakebetalingsmetode: Refusjon utbetales til samme betalingsmiddel som ble benyttet ved det opprinnelige kjøpet.

  • Behandlingstid for refusjon: Når vilkårene for kansellering og refusjon er oppfylt, overføres beløpet tilbake til din opprinnelige bankkonto (Visa, MasterCard etc.). Avhengig av kortutsteders behandlingstid, forventes beløpet å være disponibelt innen 1–5 virkedager. Ta kontakt dersom tidsfristen overskrides.

  • Ytterligere kanselleringsinformasjon: For mer informasjon om prosessen, vennligst se vår Avbestillingspolicy.

7. Retur, bytte og refusjon

Lovfestet 14 dagers angrerett

  • Forbrukeren har en ubetinget rett til å gå fra avtalen innen 14 dager fra den dagen varen er fysisk mottatt.

  • Ved bruk av angreretten må du gi oss en utvetydig melding innen fristens utløp. Varen må deretter sendes i retur senest 14 dager etter at meldingen om angrerett ble gitt.

  • Refusjon av hele beløpet vi har mottatt, samt standardfrakten ved første forsendelse, skjer tilbake til opprinnelig betalingskanal innen 1–5 virkedager etter at angrepsvarselet er mottatt.

  • Forbrukeren bærer returkostnadene ved lovfestet angrerett. For store utendørsmøbler med stort volum og vekt er estimert returkostnad per stk. vanligvis mellom 500 NOK og 1500 NOK, avhengig av vekt, volum og hentested. Dersom du ber oss om å utstede en returetikett for store varer (som sendes som elektronisk fil via e-post for utskrift), trekker vi et fast gebyr på 800 NOK for frakt og håndtering direkte fra total refusjonsbeløp.

  • Angreretten krever ingen begrunnelse og er helt uavhengig av våre kommersielle garantier og utvidede returordninger.

Lovfestet reklamasjonsrett (2 år og 5 år)

  • Produkter levert av oss har en 2-årig grunnleggende mangelsansvarsperiode fra overleveringstidspunktet. For utendørsmøbler, som ved vanlig bruk er ment å vare vesentlig lenger enn 2 år, gjelder en reklamasjonsfrist på inntil 5 år fra levering.

  • Reklamasjonskrav for skjulte mangler må fremsettes innen rimelig tid etter at mangelen ble oppdaget eller burde ha blitt oppdaget (minimum 2 måneder fra oppdagelsen). Denne retten regnes fra den dagen mangelen ble oppdaget.

  • Vi vil besvare enhver formell reklamasjonshenvendelse innen 14 dager etter mottak. Dette skiller seg fra den faktiske gjennomføringstiden for avhjelp.

  • Ved berettiget reklamasjon har kunden rett til kostnadsfri retting (reparasjon) eller omlevering (ny vare). Avhjelpen skal skje innen rimelig tid og uten vesentlig ulempe for forbrukeren.

  • Dersom retting eller omlevering ikke lar seg gjennomføre eller mislykkes, kan kunden kreve et passende prisavslag eller heving av kjøpet (full refusjon). Heving kan likevel ikke kreves dersom mangelen er uvesentlig.

Frivillig 45 dagers kommersiell bytterett og utvidet garanti

  • Bytterett: Vi tilbyr frivillig en 45-dagers kommersiell bytteperiode for varer som må være ubrukte, ligge i original emballasje og være egnet for videresalg. Nødvendig inspeksjon er tillatt. Vi vurderer kun verdiforringelse som følge av bruk utover det som er tillatt etter loven.

  • Uavhengighet: Denne 45-dagers kommersielle ordningen og vår frivillige 5-årige strukturgaranti er helt separate fra de lovbestemte rettighetene, og begrenser ikke på noen måte din 14-dagers angrerett eller lovfestede reklamasjonsrett.

  • Saksbehandling ved kommersiell etter-salg: For henvendelser om kommersiell etter-salgs retur kan kunden oppgi ordrenummer og en beskrivelse av situasjonen, og vi vil bistå med behandlingen basert på ordrestatus og gjeldende betingelser.

  • Skjulte mangler vs. Kommersiell garanti: Lovbestemt vern mot skjulte mangler (beregnet fra oppdagelsestidspunktet) og vår frivillige 5-årige kommersielle rammegaranti (beregnet fra leveringsdato) utgjør to separate ordninger med ulike vilkår, dekningsområder og fristberegninger.

Gebyrer, returadresse og praktisk gjennomføring

  • Gebyrer og returkostnader:

    • Returbehandling og fraktdekning: Returnerte varer mottas trygt av vårt angitte regionale mellomlager. Dette fjerner byrden med høye fraktkostnader for forbrukeren. Forbrukeren betaler kun lokal standard returfrakt (for store utendørsmøbler er estimatet vanligvis mellom 500 NOK og 1500 NOK, avhengig av vekt, volum og hentested). Eventuelle ekstra logistikkostnader utover denne øvre grensen bæres av oss.

     

  • Trinn for retur: Kontakt vår kundeservice per e-post for å registrere saken, motta returanvisning og eventuell fraktseddel, pakk møbelet forsvarlig, og overlever pakken til anvist transportør.

  • Behandling ved ankomst: Når returen er mottatt ved vårt lager, verifiseres varens tilstand innen 2 virkedager.

  • Tilbakebetalingskanal: Refusjonen utbetales via det opprinnelige betalingsnettverket (slik som Visa, MasterCard etc.), nøyaktig samme metode som ble benyttet ved kjøp.

  • Disponering av midler: Etter at returen er bekreftet godkjent, overføres beløpet tilbake til kortet. Behandlingstiden hos bankene er normalt 1–5 virkedager. Ved forsinkelse utover dette, vennligst kontakt oss.

  • Videre returinformasjon: Se vår utfyllende Retur- og refusjonspolicy.

8. Personvern og databeskyttelse

Behandling av dine personopplysninger skjer i strengt samsvar med gjeldende databeskyttelsesstandarder under GDPR. Les mer om hvordan vi ivaretar dine personopplysninger i vår Personvernerklæring.

9. Bruksbetingelser tilpasset utendørsmøbler

Våre utendørsmøbler er konstruert spesifikt for utendørs miljøer og er motstandsdyktige mot normale værforhold. Likevel forutsetter optimal levetid korrekt vedlikehold: møblene bør sikres under ekstreme vindforhold, tildekkes med egnede trekk ved langvarig regn, og lagres tørt eller under beskyttelse i vintersesongen for å unngå frost- og fuktskader. Møblene skal kun benyttes til private boligformål og innenfor de angitte vektbegrensningene.

10. Tvisteløsning og jurisdiksjon

Tvister søkes først løst i minnelighet gjennom direkte dialog med vår kundestøtte. Dersom enighet ikke oppnås, kan forbrukere bringe saken inn for Forbrukertilsynet for mekling. Eventuelle rettslige tvister avgjøres under norsk jurisdiksjon ved verneting i henhold til gjeldende prosessregler.

11. Immaterielle rettigheter

Alt innhold på nettstedet, herunder design, produktfotografier, tekster, grafikk og logoer, tilhører oss eller våre lisensgivere og er beskyttet av opphavsrett. Enhver kopiering, endring eller distribusjon uten skriftlig forhåndssamtykke er strengt forbudt.

12. Ansvarsbegrensning

I den grad det er tillatt, fraskriver vi oss ansvar for indirekte tap, følgetap, tapt fortjeneste eller skader oppstått som følge av feilaktig montering, unormal bruk, manglende vedlikehold eller overbelastning av utendørsmøblene. Vårt samlede erstatningsansvar overfor kunden er under enhver omstendighet begrenset til kjøpesummen for det aktuelle produktet.

13. Endringer i tjenestevilkårene

Vi forbeholder oss retten til å oppdatere eller endre disse vilkårene når som helst. Endringer trer i kraft umiddelbart etter publisering på nettstedet for fremtidige bestillinger. Bestillinger som allerede er bekreftet, påvirkes ikke av etterfølgende endringer.

14. Force Majeure

Vi er ikke ansvarlige for forsinkelser eller manglende oppfyllelse av forpliktelser dersom dette skyldes forhold utenfor vår rimelige kontroll, inkludert, men ikke begrenset til, naturkatastrofer, ekstremvær, krigstilstander, streik, blokader, offentlige inngrep eller omfattende driftsavbrudd i transportnettverk.

15. Brukerforpliktelser

Som bruker forplikter du deg til å oppgi korrekte, fullstendige og oppdaterte opplysninger ved bestilling. Det er forbudt å utføre handlinger som kan skade nettstedets infrastruktur, utføre uautorisert datainnsamling, eller benytte tjenesten til ulovlige formål.

16. Sikker bruk av produkter

Før montering og ibruktakelse av utendørsmøbler må den medfølgende monteringsveiledningen leses nøye. Sørg for at alle skruer og sammenføyninger etterstrammes jevnlig. Møblene må plasseres på flatt og stabilt underlag, og må aldri benyttes som klatrestativ eller utsettes for belastning utover den beregnede brukskapasiteten.

17. Elektronisk kommunikasjon

Ved å handle hos oss godtar du at all kommunikasjon vedrørende bestillinger, fakturering, varsler og vilkårsendringer formidles elektronisk per e-post eller ved kunngjøringer på nettstedet. Elektroniske meldinger likestilles med skriftlige meddelelser.

18. Delvis ugyldighet

Dersom en bestemmelse i disse vilkårene skulle bli funnet ugyldig, ulovlig eller ugjennomførbar av en kompetent domstol eller myndighet, skal denne bestemmelsen modifiseres eller begrenses i minst mulig grad, og de øvrige bestemmelsene i vilkårene forblir fullt ut gjeldende og bindende.

19. Hele avtalen

Disse vilkårene, sammen med ordrebekreftelsen, fraktpolicyen og returpolicyen, utgjør den fullstendige avtalen mellom deg og oss angående kjøp og bruk av våre tjenester, og erstatter alle tidligere muntlige eller skriftlige dialoger, avtaler eller forståelser.

20. Rettighetsoverdragelse

Vi kan overdra våre rettigheter og forpliktelser i henhold til denne avtalen til en annen part, forutsatt at dette ikke reduserer dine forbrukerrettigheter. Brukeren kan ikke overdra sine rettigheter eller forpliktelser uten vårt forutgående skriftlige samtykke.

21. Kontaktinformasjon

Adresse: 3570 N Lindbergh Blvd #220, Saint Ann, MO 63074, United States
Telefon: +1 (314) 729-4382
E-post: solutions@savorilune.com
Åpningstider: Mandag til fredag, 9:00 til 18:00 (Sentral-europeisk tid, CET)

.