Refund policy

 

Lovfestet 14 dagers angrerett

  • Angrefrist: Du har rett til å gå fra avtalen uten å oppgi noen grunn innen 14 dager. Fristen løper ut 14 dager etter den dagen du eller en tredjeperson oppgitt av deg mottar varen fysisk.

  • Melding om bruk av angrerett: For å benytte angreretten må du underrette oss via en utvetydig erklæring (for eksempel via e-post eller telefon) innen fristen utløper. Det kreves ingen spesifikke begrunnelser, bevis eller godkjenningsprosesser for å utøve denne rettigheten.

  • Returforsendelse: Du må sende varene tilbake senest 14 dager etter at angrepsvarselet er sendt.

  • Refusjon: Etter at du har benyttet angreretten gyldig, refunderer vi hele beløpet vi har mottatt fra deg, inkludert grunnstandard fraktkostnad (ekskludert merkostnader du frivillig har pådratt deg ved å velge en dyrere frakt enn minimumsstandarden). Refusjonen fullføres innen 1–5 virkedager etter at angrepsvarselet er sendt. Refusjonen går tilbake til kontoen du brukte ved betaling, uten noen ekstra gebyrer.

Lovbestemt reklamasjonsrett og mangelsansvar (2 og 5 år)

  • 2 års generell mangelsansvar: Vi har et lovfestet ansvar for mangler som foreligger ved leveringstidspunktet i minimum 2 år fra varen ble levert.

  • 5 års utvidet reklamasjonsfrist for utendørsmøbler: For varer som ved vanlig bruk er ment å vare vesentlig lenger enn 2 år (hvilket gjelder våre robuste utendørsmøbler), er den lovbestemte reklamasjonsfristen 5 år fra leveringstidspunktet.

  • Avhjelp (reparasjon eller omlevering): Dersom det foreligger en mangel ved varen, kan du kreve at vi vederlagsfritt reparerer varen eller foretar en omlevering. Vi forbeholder oss retten til å prioritere retting eller omlevering dersom det foretrukne kravet er umulig å oppfylle eller medfører urimelige kostnader for oss.

  • Prisavslag og heving: Dersom retting eller omlevering ikke skjer innen rimelig tid eller uten vesentlig ulempe for deg, kan du kreve et passende prisavslag eller heve kjøpet. Heving kan ikke kreves dersom mangelen er uvesentlig.

Skjulte mangler og kommersiell strukturgaranti

  • Skjulte mangler: Krav knyttet til skjulte fabrikasjonsfeil som ikke kunne oppdages ved normal inspeksjon ved mottak, kan fremmes innenfor de ovennevnte fristene. Fristen for å varsle om en skjult feil starter fra den dagen du faktisk oppdaget eller burde ha oppdaget mangelen (reklamasjon må skje innen rimelig tid, normalt innen 2 måneder fra oppdagelsen).

  • Frivillig 5-års kommersiell strukturgaranti: Uavhengig av de lovfestede rettighetene yter vi en frivillig 5-års kommersiell garanti på hovedbærende strukturer og metallrammer på våre utendørsmøbler. Denne garantien løper fra leveringsdatoen og dekker strukturelle brudd under normal utendørs bruk. Dette er en selvstendig forpliktelse som ikke begrenser eller erstatter de lovbestemte forbrukerrettighetene.

45 dagers frivillig kommersiell retur- og bytteordning

Utover den lovbestemte 14-dagers angreretten tilbyr vi en utvidet 45 dagers frivillig retur- og bytterett fra den datoen du mottok varen. De kommersielle vilkårene nedenfor gjelder utelukkende for denne ordningen og begrenser ikke på noen måte dine ufravikelige lovfestede rettigheter.

  • Forespørsel: For forespørsler om retur etter salg kan kunden oppgi ordrenummer og relevant situasjonsbeskrivelse, og vi vil bistå med behandlingen basert på ordrestatus og gjeldende betingelser.

  • Kansellering før utsendelse: Dersom du søker om kansellering innen 48 timer før bestillingen overleveres til transportøren, hjelper vi deg med å stoppe forsendelsen og gjennomføre full refusjon. Hvis varen allerede er under transport, berører det ikke din rett til å benytte den lovfestede angreretten etter mottak av varen.

Betingelser for retur og bytte

Våre retur- og bytteregler omfatter følgende situasjoner:

  • Utseendeproblemer: Synlige skader på overflater, riper eller skader oppstått før eller under transport.
  • Kvalitetsproblemer: Defekter i funksjonalitet, stabilitet, monteringsfester eller materialsvakheter.
  • Luktmisdannelser eller vesentlige fargeavvik: Unormal kjemisk lukt som ikke forsvinner, eller markante fargeavvik sammenlignet med det som er vist på produktsiden.
  • Feillevering (feil vare mottatt): Produktet mottatt stemmer ikke overens med det som ble bestilt (feil modell, dimensjon eller komponenter).
  • Ubegrunnet retur/angrerett: Retur basert på personlige preferanser innenfor de gjeldende frister.

Returprosess og returadresse

  • Spesifikk returadresse: Alle returforsendelser må sendes til vår offisielle mottaksadresse.

  • Trinnvis prosedyre:

    • Kontakt: Ta kontakt via e-post: solutions@savorilune.com eller telefon: +1 (314) 729-4382. Oppgi ordrenummer, betalingsbevis, årsak til retur samt relevante bilder eller videoer.
    • Gjennomgang og bekreftelse: Kundeserviceteamet behandler henvendelsen umiddelbart. Når forespørselen er behandlet, mottar du bekreftelse og instruksjoner via din kontaktmetode.
    • Sending: Du må returnere varene til den angitte returadressen og vente på at vi mottar varene;
    • Inspeksjon og refusjon: Ved mottak kontrollerer vi varen opp mot de oppgitte omstendighetene. Når kontrollen er fullført, iverksetter vi refusjonen umiddelbart.

Bytteprosess

  • Kontakt: Ta kontakt via e-post: solutions@savorilune.com eller telefon: +1 (314) 729-4382. Oppgi ordrenummer, betalingsbevis, årsak til bytte samt relevante bilder eller videoer.
  • Gjennomgang: Kundeserviceteamet behandler henvendelsen umiddelbart og bekrefter bytteprosedyren.
  • Sending: Du må returnere varene til den angitte returadressen og vente på at vi mottar varene;
  • Inspeksjon og ny forsendelse: Etter mottak undersøker vi varen i henhold til saken. Når dette er godkjent, klargjøres den nye varen innen 1-3 virkedager. Estimert leveringstid for den nye varen er 7-10 virkedager til din oppgitte adresse.

Refusjonsprosess

  • Refusjonsmetode: Refusjon utbetales til samme bankkort eller konto (Visa, MasterCard etc.) som ble brukt ved kjøpet.

  • Tidsramme: Avhengig av den enkelte kortutsteders og banks behandlingstid, forventes pengene å være på konto innen 1-5 virkedager etter at refusjonen er iverksatt av oss. Kontakt oss dersom beløpet ikke er mottatt etter denne perioden.

Kostnadsregler, returetikett og gebyrer

  • Vårt kostnadsansvar: Ved retur eller bytte som skyldes utseendeproblemer, kvalitetsproblemer, lukt, vesentlige fargeavvik eller feillevering, dekker vi alle returfraktkostnader.

  • Kundens kostnadsansvar: Ved ubegrunnet retur eller ordinær bruk av angrerett etter at varen er levert, bæres den direkte returfrakten av deg.

  • Returetikett: For å forenkle prosessen ligger det en forhåndsgenerert returetikett vedlagt i hver forsendelsespakke.

  • Fraktestimat for store møbler og etiketttrekk: For store utendørsmøbler som ikke kan sendes som standard postpakke, er estimert øvre grense for returkostnader for Norge vanligvis mellom 500 NOK og 1500 NOK, avhengig av vekt, volum og hentested. Dersom du ber oss om å utstede en returetikett for store varer (som sendes som elektronisk fil via e-post for utskrift), trekker vi et fast gebyr på 800 NOK for frakt og håndtering direkte fra det totale refusjonsbeløpet.

Klagebehandling og tidsfrister

  • Bekreftelse på klage: Vi forplikter oss til å besvare alle reklamasjoner og formelle klager skriftlig senest 14 dager etter at de er mottatt hos oss.

  • Gjennomføring av utbedring: Denne 14-dagers fristen gjelder den formelle vurderingen og svaret på kravet ditt, og er adskilt fra den praktiske tidsrammen for å fullføre en fysisk reparasjon eller omlevering, som skal gjennomføres innen rimelig tid uten vesentlig ulempe.

Tilleggsbestemmelser for trygg forsendelse

  • Emballering ved retur: Store utendørsmøbler må pakkes forsvarlig ved retur for å unngå transportskader. Vi anbefaler å benytte originalemballasjen eller tilsvarende beskyttende materiale.

  • Risikoovergang under returtransport: Du er ansvarlig for varens tilstand frem til den er levert til transportøren med sporbar kvittering. Ta alltid vare på innleveringskvittering og sporingsnummer.

  • Ekstraordinære hendelser: Ved uforutsette forsinkelser forårsaket av ekstreme værforhold eller transportforstyrrelser, vil vi varsle deg umiddelbart og holde deg oppdatert om forventet fremdrift for bytte eller reservedeler.

Ansvarsfraskrivelse

Vi er ikke ansvarlige for skader som oppstår som følge av feilaktig montering utført av kunden, manglende overholdelse av vedlikeholdsinstruksjoner for utendørsmøbler, normal slitasje over tid, eller skader forårsaket av ekstreme naturhendelser utover det møblene er dimensjonert for.

Kontakt oss

Hvis du har spørsmål om denne policyen, vennligst kontakt oss:

Adresse: 3570 N Lindbergh Blvd #220, Saint Ann, MO 63074, United States
Telefon: +1 (314) 729-4382
E-post: solutions@savorilune.com
Åpningstider: Mandag til fredag, 9:00 til 18:00 (Sentral-europeisk tid, CET)